查漏于微・提质于行・增效于管丨万怡物业开展2025年中检查

为进一步提升服务品质、增强客户满意度，2025年6月20日，万怡物业组织南宁各项目及城市公司启动年中检查工作，并同步开展为期一个月的自查自纠。此次检查以“查漏于微・提质于行・增效于管”为核心，聚焦客户服务导向，紧扣品质、细节、管理关键，通过查不足、找亮点，鼓励服务创新，为品质升级精准发力。

各项目以“全维度覆盖、零死角排查”标准，对日常管理、设施维护、消防安全等多板块细致核查。针对问题明确整改时限与责任人，立行立改与长效推进相结合，切实将品质要求转化为服务实效，以专业管理守护客户体验。

一、环境安全

环境洁净度与管理精细度，是物业服务的基础体现。各项目按“全覆盖无死角”标准排查，绿化养护重点核查修剪整齐度与浇灌及时性，同步核对养护记录；保洁排班则校验人员调配合理性与突发任务响应效率，确保服务过程可追溯、有依据。

二、安全保卫

安防体系是项目安全的重要保障。各项目从两方面开展检查：消防方面，核查设施联动响应情况与隐患整改闭环效果；安保方面，关注岗亭值守规范程度及应急处置流程落实情况，以专业排查筑牢安全防线。

三、设备设施维护

设施设备是保障项目稳定运转的核心支撑。各项目通过“现场查看+专业检测”结合的方式，对消防、给排水及供配电系统进行排查，依托定期巡检机制和专业经验，提前识别风险并妥善处置，以细致管理保障设施稳定运行，同时对达到使用年限、性能下降的老旧设备及时完成更换，从源头降低故障隐患。

四、服务品质

员工形象规范与表单标准化是服务品质的直观体现。各项目重点检查两方面内容：一是人员形象与服务规范，包括工装工牌佩戴的统一度、服务礼仪的实际落实效果；二是项目费用管控规范，核对费用流程合规性、财务资料完整性，同时核对台账记录的准确性，以细节管理提升服务质量。

五、客户满意度

客户满意是服务的“试金石”。各项目以“线上问卷+线下走访”收集反馈，精准捕捉业主个性化需求，通过“反馈— 跟进—反馈”闭环响应诉求。每月分析满意度数据，聚焦高频问题形成整改清单并落地优化，以客户需求为导向持续提升服务品质。

提升服务品质非一日之功。万怡物业未来将持续强化品质管理：构建长效监督机制并定期“回头看”，保障问题整改到位不反弹；优化服务流程、加强员工培训以提升团队素养；以专业力量赋能城市服务生态，为品质升级注入持续动力。